¿Cómo puedo hacer la devolución?

Política de reembolsos

¿El producto recibido no le gusta o no es de la talla correcta?

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado en virtud de las presentes condiciones generales de venta, sin ninguna penalización, dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto. El derecho de desistimiento se considerará ejercido válidamente solo si el producto es devuelto y llega a nuestra sede dentro del mismo plazo de 14 días.

 

Artículos en preventa

Todos los artículos comprados en preventa no pueden ser anulados y no es posible ejercer el derecho de desistimiento antes del envío, ya que se trata de productos encargados específicamente por reserva.

Si en la copia del pedido aparece la leyenda «Preventa», el cliente acepta que la compra es vinculante y no podrá solicitar su anulación antes del envío

Una vez que un artículo ha sido entregado al transportista y enviado, ya no es posible solicitar su anulación o desistimiento en línea.    En este caso, el paquete deberá ser aceptado debidamente. Posteriormente, si las condiciones de venta lo prevén, será posible solicitar la devolución en línea siguiendo el procedimiento específico.

 Las solicitudes de devolución en línea deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo. Hasta que no se comunique la aprobación, no será posible proceder con la devolución.

 

 

 

 

*No se admiten devoluciones ni cambios para ningún artículo con Precio Especial o de la categoría Rebajas*

No obstante, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
* se aplica al producto comprado en su integridad;
* el artículo comprado deberá estar intacto y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes;
* conforme a la ley, los gastos de envío corren a cargo del cliente.


El derecho de desistimiento caduca por completo si la prenda:

1. Ha sido usada o utilizada fuera de la prueba
2. No se ajusta al original
3. Ha sido manipulada o dañada
4. No conserva ninguna referencia del producto, como la etiqueta o etiqueta original
5. El producto ha sido lavado o sometido a operaciones no autorizadas
6. El producto ha sido vendido en rebajas

INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho de devolución y/o desistimiento, siga estos sencillos pasos.

1. Contacte con la tienda al siguiente número +39 331 335 4226
2. Una vez que haya recibido la confirmación de la devolución
3. Empaque los artículos en su embalaje original e incluya en el interior una hoja con los siguientes datos: nombre, apellidos, número de pedido y número de teléfono.
4. Envíe el paquete a la siguiente dirección: Via Lazio 2 80016 Marano di Napoli (NA)
IMPORTANTE:
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente (tanto para devoluciones como para cambios), por lo que todos los gastos de envío no son reembolsables; solo se reembolsará el valor de las prendas.

Alma Project se verá obligada a rechazar las devoluciones o cambios comunicados o reenviados con retraso. El reembolso se emitirá tras la recepción de la mercancía devuelta y previa verificación de la misma.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor en el momento de la compra. En caso de pago contra reembolso, se solicitará el IBAN para el reabono del importe o un código promocional por el importe del reembolso, que deberá utilizarse en un plazo de 60 días .

En el caso de que la devolución de uno o más productos conlleve la pérdida del derecho de envío gratuito (importe del pedido efectivamente comprado inferior a 90 €), del reembolso de la devolución se deducirá el importe de los gastos de envío estándar de 6 €


Le recomendamos que utilice un envío con seguimiento, ya que no asumimos ninguna responsabilidad por las devoluciones perdidas o recibidas con retraso.
Una vez que la devolución haya regresado a la sede, la mercancía será examinada para evaluar posibles daños o manipulaciones y, si es apta      
Alma Project reembolsará al consumidor únicamente la suma ya pagada por el artículo devuelto, en un plazo de 14 días desde la fecha de regreso de la mercancía a la sede, conforme a la normativa vigente.